Politique d’expédition

📦 Politique d'expédition

Les Petites Mains de Lulubelle

Chez Les Petites Mains de Lulubelle, chaque commande est préparée avec soin dans notre atelier avant d'être confiée à notre transporteur.

Nos créations étant artisanales et parfois fragiles, nous apportons une attention particulière à leur protection et à leur emballage afin qu'elles vous arrivent dans les meilleures conditions.

🇫🇷 Zones de livraison

Nous expédions actuellement uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les DOM-TOM et l'international ne sont pas proposées à ce jour.

🕐 Préparation de votre commande

Votre commande est préparée avec soin et expédiée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation, à la vérification et à l'emballage de votre commande avant sa remise au transporteur.

Les créations artisanales étant préparées avec attention, ce délai peut exceptionnellement être prolongé en période de forte activité, notamment avant les fêtes. Dans ce cas, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

🚚 Modes et tarifs d'expédition

Deux possibilités d'expédition sont proposées :

📦 Expédition STANDARD — 5,90 €

Tarif : 5,90 € TTC

Votre commande est expédiée par Colissimo ou Mondial Relay, selon le mode de livraison sélectionné ou proposé lors de votre commande.

Un suivi d'expédition est communiqué lorsque le service choisi le permet.

Le délai de transport dépend du transporteur et du mode de livraison sélectionné. À titre indicatif, Mondial Relay annonce actuellement des délais moyens de 3 à 5 jours ouvrés pour ses livraisons en France, tandis que Colissimo annonce un engagement de livraison sous 2 jours ouvrables pour les offres concernées.

Le délai total à prévoir est donc de 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement du transporteur.

⭐ Expédition VIP — 10,99 €

Tarif : 10,99 € TTC

Pour les clients souhaitant une protection renforcée de leur envoi, une option d'expédition VIP avec garantie/indemnisation complémentaire est proposée au tarif de 10,99 €.

Cette option est destinée à offrir une protection renforcée en cas de problème pendant l'acheminement, dans les limites, conditions et plafonds prévus par la garantie souscrite auprès du transporteur.

Les conditions d'indemnisation peuvent notamment dépendre de la nature du sinistre, de la valeur du contenu et du respect des conditions d'emballage et de prise en charge du transporteur.

Important : cette option ne constitue pas une garantie illimitée et ne peut pas couvrir les situations exclues par les conditions du transporteur.

📍 Suivi de votre commande

Lorsque le mode d'expédition choisi dispose d'un service de suivi, un numéro de suivi vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.

Nous vous invitons à conserver cet e-mail jusqu'à la bonne réception de votre commande.

🎁 Emballage de vos créations

Chaque commande est préparée et emballée avec soin dans notre atelier.

Les emballages sont adaptés autant que possible à la nature de la création afin de limiter les risques liés au transport.

Nous apportons une attention particulière aux créations comportant des éléments décoratifs fragiles ou de petites pièces.

📬 À la réception de votre colis

Nous vous conseillons de vérifier l'état de votre colis dès sa réception.

En cas de dommage apparent, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et de son contenu, notamment avant et après ouverture, et de nous contacter rapidement à l'adresse :

lespetitesmainsdelulubelle@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles.

Si le produit reçu est endommagé, perdu ou non conforme, contactez-nous directement afin que nous puissions prendre en charge votre demande et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est applicable.

Le fait que la livraison soit confiée à Colissimo ou Mondial Relay ne prive pas le client de ses droits vis-à-vis de nous : lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, celui-ci reste responsable de la bonne exécution de la commande.

⏳ Retard de livraison

Nous nous engageons à respecter le délai de livraison annoncé lors de la commande.

En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation et vous apporter une réponse.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, lorsque le vendeur n'a pas indiqué de délai de livraison, la livraison doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.